Zahtjevi iz e-pošte: Outlook i Email inbox
UnitLook pretvara e-poštu u zahtjev na dva načina: jednim klikom iz Outlooka i preko modula Email inbox. Što je novo i kako uključiti integraciju.
I
Igor Lišinski
6. listopada 2026.
Blog
Savjeti, vijesti i vodiči
Sve što trebate znati o ticketingu, projektnom menadžmentu i evidenciji rada — iz prve ruke.
Teme
Mjesečni pregled sati bez Excela
Kako zaključiti mjesec: tablica sati po djelatniku i danu, odsutnosti, stvarni sati i sati za obračun te izvoz u Excel. Što provjeriti prije obračuna.
I
Igor Lišinski
24. rujna 2026.
Pet pokazatelja helpdeska za svaki tjedan
Nedodijeljeni zahtjevi, novo naspram riješenog, rokovi, opterećenje i zahtjevi na potvrdi: pet brojki koje pokazuju stanje helpdeska.
I
Igor Lišinski
10. rujna 2026.
Jedan sustav umjesto četiri alata: radni dan
Kako izgleda radni dan kad zahtjevi, projekti, utrošci, planiranje i odsustva vode se na jednom mjestu: od jutarnjeg pregleda do mjesečnog izvještaja.
I
Igor Lišinski
28. kolovoza 2026.
Odsustva i kapacitet u planiranju tjedna
Kako povezati najavu odsustava s planiranjem kapaciteta da se posao ne rasporedi na osobu koja je tog dana odsutna. Praktičan postupak u UnitLooku.
I
Igor Lišinski
20. kolovoza 2026.
Prvi tjedan u UnitLooku: što postaviti prvo
Redoslijed uvođenja UnitLooka: korisnici, šifarnici, prvi projekt, prvi zahtjev, utrošci i odsustva. Što ostaviti za drugi tjedan.
I
Igor Lišinski
11. kolovoza 2026.
Kategorije, prioriteti i statusi zahtjeva
Kako složiti kategorije, prioritete i statuse zahtjeva u helpdesku da svaki zahtjev dođe do prave osobe. Preporuke i postavke u UnitLooku.
I
Igor Lišinski
30. srpnja 2026.
Scoro alternativa: kad platforma za sve postane preskupa i presložena
Scoro spaja projekte, CRM i fakturiranje u jedan sustav, ali minimalni broj korisnika i dodaci brzo podižu cijenu. Za tvrtke koje rade projektno postoji jednostavnija alternativa.
I
Igor Lišinski
23. srpnja 2026.
Planirano naspram ostvarenog: kako vidjeti gdje tim gubi sate
Usporedba planiranog i ostvarenog rada pokazuje gdje projekt troši više sati od očekivanog, kako pratiti odstupanja i kako ih smanjiti bez ručnog zbrajanja.
I
Igor Lišinski
22. lipnja 2026.
Kako prijeći s Excela na evidenciju rada bez kaosa
Excel može poslužiti malom timu, ali kad dođu odobravanja, izvještaji i više projekata, treba vam sustav koji bilježi sate uz posao na koji se odnose.
I
Igor Lišinski
16. lipnja 2026.
Helpdesk za javnu upravu i komunalne tvrtke: kako obraditi zahtjeve građana bez kaosa
Javnoj upravi i komunalnim tvrtkama treba sustav za zahtjeve s rokovima, revizijskim tragom i komunikacijom na jednom mjestu. Kako ga postaviti jednostavno.
I
Igor Lišinski
9. lipnja 2026.
Kako je servisna tvrtka s tehničarima skratila obradu zahtjeva i ubrzala naplatu
Studija slučaja servisne tvrtke koja je s e-pošte, telefona i Excel-tablica prešla na ticketing sustav, evidenciju rada i bržu naplatu.
I
Igor Lišinski
5. lipnja 2026.
Uvođenje helpdeska korak po korak: kako prijeći s e-pošte bez kaosa
Praktičan vodič za uvođenje helpdeska bez poremećaja za tim i klijente: koraci, odluke koje treba donijeti i najčešće pogreške.
I
Igor Lišinski
2. lipnja 2026.
Softver za zadatke ili zahtjeve? Što projektnoj tvrtki stvarno treba
Ako tražite softver za zadatke, možda vam zapravo treba sustav za zahtjeve, projekte i sate. Kako razlikovati jedno od drugog.
I
Igor Lišinski
1. lipnja 2026.
Što ticketing sustav otkriva o vašem timu: KPI-jevi i izvještaji
Ticketing sustav služi za praćenje zahtjeva, ali i za odluke. Podaci koje prikuplja (vrijeme odgovora, opterećenost djelatnika i aktivnost klijenata) pokazuju gdje tim zapinje.
I
Igor Lišinski
27. svibnja 2026.
UnitLook 2.0: modul Projekti s Gantt grafikonom za praćenje faza i rokova
Modul Projekti u UnitLooku donosi Gantt grafikon, praćenje rokova i faza te pregled utrošenih sati. Radi zajedno s Planiranjem i Unosom utrošaka.
I
Igor Lišinski
27. svibnja 2026.
Kako je IT servisni tim skratio vrijeme rješavanja zahtjeva za 40 %
Studija slučaja tima od 12 zaposlenika koji je vrijeme prvog odgovora skratio s 4,2 na 1,8 sati i smanjio broj eskalacija. Uvođenje je trajalo 4 radna dana.
I
Igor Lišinski
26. svibnja 2026.
UnitLook i ERP: kako povezati ticketing s poslovnim sustavom
Sati iz UnitLooka u ERP-u, zahtjevi iz ERP-a kao zahtjevi u helpdesku i automatska sinkronizacija podataka: vodič za integraciju UnitLooka s Pantheonom, Minimaxom i poslovnim sustavima rađenima po mjeri.
I
Igor Lišinski
24. svibnja 2026.
Ticketing sustav ili e-pošta: zašto sandučić nije dovoljan za podršku klijentima
E-pošta je izvrsna za komunikaciju, ali loša za upravljanje zahtjevima. Što se gubi kad tim zajednički sandučić koristi kao helpdesk.
I
Igor Lišinski
24. svibnja 2026.
GDPR i helpdesk softver: gdje se zapravo nalaze vaši podaci?
Mnoge tvrtke koriste američki helpdesk softver, a nikad nisu provjerile gdje se točno čuvaju podaci njihovih klijenata. To pitanje vrijedi postaviti.
I
Igor Lišinski
23. svibnja 2026.
Koji sustav za ticketing preporučujete tvrtkama u Hrvatskoj?
Kriteriji i dostupna rješenja za ticketing i helpdesk u Hrvatskoj, za tvrtke koje za jedan poslovni proces ne žele plaćati tri američka alata.
I
Igor Lišinski
21. svibnja 2026.
Asana alternativa: što vam Asana ne daje ako radite projektno i naplaćujete sate
Asana je odličan alat za kreativne timove, ali nema evidenciju sati za obračun ni helpdesk. Ako naplaćujete po satu ili radite za više klijenata, postoji prikladniji izbor.
I
Igor Lišinski
20. svibnja 2026.
Monday.com alternativa: kad prazno platno postane teret
Monday.com je moćan alat, ali svaku namjenu morate sami složiti. Tvrtkama koje rade projektno treba sustav spreman od prvog dana, bez slaganja stupaca i automatizacija.
I
Igor Lišinski
19. svibnja 2026.
Evidencija radnog vremena i Zakon o radu: što svaki poslodavac mora imati
Od 1. listopada 2024. na snazi je novi Pravilnik NN 55/2024. Što točno mora biti u evidenciji, koliko dugo čuvati podatke i kolike su kazne za nepoštivanje pravila.
I
Igor Lišinski
15. svibnja 2026.
Trello alternativa za upravljanje projektima: kad jednostavnost više nije dovoljna
Trello je dobar početak za male timove, ali bez evidencije sati, portala za klijente i izvještaja brzo postaje premalen. Što točno nedostaje i čime ga zamijeniti.
I
Igor Lišinski
15. svibnja 2026.
Alternativa Jiri za IT agencije: kad je Jira previše, a Excel premalo
Jira je moćna, ali složena i napravljena za razvoj softvera, a ne za agencijski posao. Postoji srednje rješenje koje bolje odgovara IT agencijama i digitalnim studijima.
I
Igor Lišinski
12. svibnja 2026.
Klijentska komunikacija bez e-pošte: kako organizirati zahtjeve da se ništa ne izgubi
E-pošta je dugo bila standard za komunikaciju s klijentima, ali više nije dovoljna. Zahtjevi se gube, odgovornost je nejasna, a povijest komunikacije stoji u sandučiću jedne osobe. Postoji bolji način.
I
Igor Lišinski
8. svibnja 2026.
Domaći helpdesk kao alternativa Freshdesku: usporedba za hrvatske tvrtke
Freshdesk je popularan helpdesk alat, ali je skup, na engleskom i odvojen od projekata i evidencije rada. Postoji li domaća alternativa koja pokriva više toga?
I
Igor Lišinski
4. svibnja 2026.
Clockify alternativa: evidencija sati po projektu i zahtjevu te zašto je ta veza važna
Clockify je besplatan i jednostavan za početak, ali evidencija sati odvojena od zahtjeva i projekata ne odgovara na najvažnije pitanje: isplati li vam se klijent?
I
Igor Lišinski
30. travnja 2026.
UnitLook u medijima: tportal.hr, bug.hr, poslovni.hr i večernji.hr o profitabilnosti IT projekata
Četiri vodeća hrvatska portala, tportal.hr, bug.hr, poslovni.hr i večernji.hr, objavila su članke o UnitLooku i problemu koji rješavamo: nedostatku jasnog uvida u profitabilnost IT projekata.
I
Igor Lišinski
29. travnja 2026.
5 znakova da vaš tim svaki tjedan gubi sate
Većina timova ne gubi vrijeme odjednom, nego malo po malo, svaki dan. Pet znakova po kojima ćete prepoznati da vaš tim svaki tjedan gubi sate, a da to i ne primjećuje.
U
UnitLook
13. travnja 2026.
Evidencija radnog vremena u servisnim tvrtkama: digitalizacija koja se isplati
Servisne tvrtke gube puno sati na ručnu evidenciju rada. Zašto je to rizik, što kaže zakon i kako digitalni sustav rješava problem.
I
Igor
31. ožujka 2026.
Od kaosa do reda: zašto svaka tvrtka treba ticketing sustav
Kad su zahtjevi klijenata razasuti po e-pošti, WhatsAppu i bilježnicama, nešto se uvijek izgubi. Ticketing sustav to rješava, i to u svakoj tvrtki, ne samo u IT-u.
L
Luka
14. ožujka 2026.
Kanban ploča u UnitLooku: interni zadaci uz svaki zahtjev
Uz svaki zahtjev sada možete otvoriti vlastitu Kanban ploču i na njoj raspodijeliti posao unutar tima. Bez internih e-poruka i bez zaboravljenih zadataka.
I
Igor
11. ožujka 2026.
Zašto Excel više nije dovoljan za evidenciju rada
Excel je odličan alat, ali mnoge ga tvrtke koriste kao glavni sustav za evidenciju rada i godinama trpe njegova ograničenja. Gdje Excel zapinje i što umjesto njega.
L
Luka
1. ožujka 2026.
Novi modul: planiranje kapaciteta tima tjedan unaprijed
Tjedni i mjesečni raspored u modulu Planiranje: voditeljima za raspoređivanje rada unaprijed, zaposlenicima za pregled tjedna. Povezan s evidencijom rada.
I
Igor
21. veljače 2026.
Evidencija radnog vremena u UnitLooku: od unosa do izvještaja za pet minuta
Kako upisati sate izravno na zahtjevu ili u kalendaru utrošaka, što su sati za obračun i kako u nekoliko klikova dobiti pregled spreman za fakturiranje.
L
Luka
15. veljače 2026.
Zainteresirani za UnitLook?
Zatraži besplatni demo i saznaj kako UnitLook može pomoći tvom timu.
Zatraži demo