Sve što trebate znati o ticketingu, projektnom menadžmentu i evidenciji rada — iz prve ruke.
Javna uprava i komunalne tvrtke trebaju sustav za zahtjeve, SLA, revizijski trag i komunikaciju. Evo kako ga postaviti bez komplikacija.
Igor Lišinski
9. lipnja 2026.
Studija slučaja servisne tvrtke koja je iz maila, telefona i Excel tablica prešla na ticketing, evidenciju rada i bržu naplatu.
Igor Lišinski
5. lipnja 2026.
Ako želite uvesti help desk bez poremećaja za tim i klijente, ovo je praktičan vodič kroz korake, odluke i najčešće greške.
Igor Lišinski
2. lipnja 2026.
Ako tražite softver za kreiranje zadataka, možda vam zapravo treba sustav za zahtjeve, projekte i sate. Evo kako ih razlikovati.
Igor Lišinski
1. lipnja 2026.
Ticketing nije samo alat za praćenje zahtjeva. Podaci koje prikuplja — vrijeme odgovora, opterećenost zaposlenika i aktivnost klijenata — pomažu u donošenju odluka.
Igor Lišinski
27. svibnja 2026.
Modul Projekti u UnitLooku donosi Gantt grafikon, praćenje faza i usporedbu planiranog i ostvarenog. Radi zajedno s Planiranjem i Evidencijom rada.
Igor Lišinski
27. svibnja 2026.
Studija slučaja o timu od 12 zaposlenika koji je smanjio prvo vrijeme odgovora s 4,2 sata na 1,8 i smanjio eskalacije. Implementacija je trajala 4 radna dana.
Igor Lišinski
26. svibnja 2026.
E-mail je izvrstan komunikacijski alat, ali loš sustav za upravljanje zahtjevima. Evo što se gubi kad tim koristi inbox kao help desk.
Igor Lišinski
24. svibnja 2026.
Sati iz UnitLooka u ERP-u, zahtjevi iz ERP-a kao ticketi, automatska sinkronizacija podataka — vodič za integraciju UnitLooka s Pantheonom, Minimaxom i custom poslovnim sustavima.
Igor Lišinski
24. svibnja 2026.
Mnoge tvrtke koriste američki helpdesk softver a da nikad nisu provjerile gdje se točno čuvaju podaci klijenata. Ovo je pitanje koje vrijedi postaviti.
Igor Lišinski
23. svibnja 2026.
Pregled kriterija i dostupnih rješenja za ticketing i help desk u Hrvatskoj — za tvrtke koje ne žele plaćati tri američka alata za jedan poslovni proces.
Igor Lišinski
21. svibnja 2026.
Asana je odličan alat za kreativne timove, ali nema evidenciju sati ni help desk. Ako fakturirate po satu ili radite za više klijenata, postoji bolji izbor.
Igor Lišinski
20. svibnja 2026.
Monday.com je moćan, ali zahtijeva konfiguraciju za svaki use-case. Tvrtke koje rade projektno trebaju sustav koji je spreman od prvog dana — bez postavljanja kolumni i automations.
Igor Lišinski
19. svibnja 2026.
Od 1. listopada 2024. na snazi je novi Pravilnik NN 55/2024. Što točno mora biti u evidenciji, koliko dugo čuvati podatke i koje su kazne za nepoštivanje.
Igor Lišinski
15. svibnja 2026.
Trello je odličan start za male timove, ali bez evidencije sati, klijentskog portala i izvještaja brzo postaje premalo. Što konkretno nedostaje i što koristiti umjesto njega.
Igor Lišinski
15. svibnja 2026.
Jira je moćna, ali kompleksna i dizajnirana za softverski razvoj — ne za agencijski posao. Postoji srednje rješenje koje bolje odgovara za IT agencije i digitalne studije.
Igor Lišinski
12. svibnja 2026.
Email je bio standard za komunikaciju s klijentima — ali više nije dovoljan. Zahtjevi se gube, odgovornost je nejasna, a history komunikacije živi u inboxu jedne osobe. Postoji bolji način.
Igor Lišinski
8. svibnja 2026.
Freshdesk je popularan helpdesk alat, ali skup, engleski i odvojen od projekata i evidencije rada. Postoji li domaća alternativa koja rješava više odjednom?
Igor Lišinski
4. svibnja 2026.
Clockify je besplatan i jednostavan za start — ali evidencija sati izolirana od ticketa i projekata ne daje odgovor na pravo pitanje: je li klijent profitabilan?
Igor Lišinski
30. travnja 2026.
Četiri vodeća hrvatska portala — tportal.hr, bug.hr, poslovni.hr i večernji.hr — objavila su članke o UnitLooku i problemu koji rješavamo: nedostatku jasnog uvida u profitabilnost IT projekata.
Igor Lišinski
29. travnja 2026.
Većina timova ne gubi vrijeme odjednom — gubi ga u malim, nevidljivim curenjem. Evo 5 upozoravajućih znakova da tvoj tim troši sate svaki tjedan, a da to ni ne primjećuje.
UnitLook
13. travnja 2026.
Servisne tvrtke često gube sate na ručnu evidenciju rada. Saznajte zašto je to rizik, što kaže zakon i kako digitalni sustav rješava problem.
Igor
31. ožujka 2026.
Kad zahtjevi klijenata žive u mailovima, WhatsAppu i bilježnicama, nešto uvijek propadne. Ticketing sustav to rješava — za svaku tvrtku.
Luka
14. ožujka 2026.
Uz svaki ticket sada možete otvoriti vlastitu Kanban ploču za interno raspoređivanje posla. Bez mailova unutar tima, bez zaboravljenih zadataka.
Igor
11. ožujka 2026.
Excel je bio revolucionaran, ali puno tvrtki ga koristi kao primarni sustav i živi s frustracijom — sve dok ne pronađu bolje rješenje za evidenciju rada.
Luka
1. ožujka 2026.
Tjedni i mjesečni scheduler u modulu Planiranja — voditeljima za raspoređivanje rada unaprijed, zaposlenicima za pregled tjedna. Integrirano s evidencijom.
Igor
21. veljače 2026.
Kako bilježiti sate uz ticket, projekt ili iz schedulera, kako funkcionira aprovacija i kako za par klikova dobiti izvještaj spreman za fakturiranje.
Luka
15. veljače 2026.
Nema članaka u ovoj kategoriji.
Zatraži besplatni demo i saznaj kako UnitLook može pomoći tvom timu.
Zatraži demo