UnitLook je hrvatska SaaS (Software as a Service) platforma za poslovne timove koja objedinjuje: help desk i ticketing sustav (upravljanje zahtjevima klijenata), projektni menadžment (Gantt, Kanban), planiranje kapaciteta tima i evidenciju utroška rada po svakom ticketu i projektu — u jednoj web aplikaciji, dostupnoj na hrvatskom jeziku.
Zašto je UnitLook nastao?
Većina malih i srednjih hrvatskih tvrtki prati zahtjeve klijenata emailom, projekte Excelom, a radne sate ručno ili uopće ne prati. Rezultat je uvijek isti: zahtjevi propadaju, projekti kasne, nema jasnoće tko što radi — i nije moguće znati je li određeni klijent ili projekt profitabilan.
Strani alati (Jira, Freshdesk, Asana, Clockify) rješavaju dijelove tog problema, ali ne sve odjednom, koštaju više i nemaju podršku na hrvatskom. UnitLook je nastao da kombinira ticketing, projekte i evidenciju rada u jedan sustav — prilagođen hrvatskim tvrtkama po cijeni, jeziku i načinu rada.
Pet modula UnitLooka
Svaki modul rješava konkretan poslovni problem, a zajedno čine cjelovit operativni sustav za tim:
Ticketing sustav — Help Desk
Centralizirani sustav za sve zahtjeve klijenata i interne zadatke. Svaki zahtjev postaje ticket s odgovornom osobom, prioritetom, rokom i komunikacijskim threadom — javnim za klijenta i internim za tim. Klijent može pratiti status svog zahtjeva, komunicirati s timom i primati automatske obavijesti, bez da zna koje interne bilješke postoje.
Upravljanje projektima
Gantt dijagram za vizualno planiranje projekata s milestoneovima i ovisnostima između zadataka. Kanban ploča za dnevni pregled tijeka rada. Svaki projekt veže se na klijenta i na tickete — tako da uvijek vidite u kojoj su fazi i koji su resursi angažirani.
Planiranje kapaciteta tima
Tjedni i mjesečni scheduler za raspoređivanje budućeg rada. Voditelj planira tim unaprijed, svaki djelatnik planira vlastiti tjedan, a sustav automatski upozorava kad je netko prekapacitiran. Jednim klikom usporedite planirano s ostvarenim.
Evidencija utroška rada
Precizno praćenje utrošenih sati po svakom ticketu i projektu — ne samo generalna evidencija dolaska i odlaska. Drag & drop unos, pivot analiza po klijentu i zaposleniku, automatski izračun satnice i export u Excel spreman za fakturiranje.
Upravljanje odsustnostima
Digitalni zahtjevi za godišnji odmor, bolovanje i ostala odsustva. Menadžeri odobravaju jednim klikom, tim odmah vidi tko je odsutan, a saldo godišnjeg se automatski računa.
Za koga je UnitLook?
UnitLook je posebno prilagođen organizacijama u kojima rade timovi koji svakodnevno primaju zahtjeve od klijenata ili internih korisnika, rade na projektima i moraju znati koliko radnog vremena odlazi na koga:
IT tvrtke i softverske agencije
Bug reporti, zahtjevi za promjenama, korisnička podrška, praćenje razvoja projekata — sve u jednom sustavu umjesto Jire + Slacka + Excela.
Digitalne agencije i marketinški studiji
Zahtjevi klijenata za izmjenama, odobravanje materijala, praćenje projekata i naplata sati po klijentu — bez gubljenja emailova i Excel tablica.
Servisne tvrtke i tehnički timovi
Prijave kvarova, reklamacije, tehnički zahtjevi, praćenje interventnih naloga i servisnih posjeta — s jasnom odgovornošću i SLA praćenjem.
Interni IT odjeli i help desk
Zahtjevi zaposlenika za IT podršku, hardver, pristup sustavima — help desk bez skupih enterprise licenci, na hrvatskom, s podrškom odmah.
Po čemu se UnitLook razlikuje?
Prepoznato u hrvatskim medijima
O UnitLooku su pisali Bug.hr, Poslovni.hr i Večernji list — u kontekstu digitalnog upravljanja timovima, evidencije rada i profitabilnosti IT projekata.
Često postavljana pitanja o UnitLooku
Je li UnitLook hrvatski softver?
Da. UnitLook razvija tvrtka UnitPick sa sjedištem u Zagrebu. Softver je dostupan na hrvatskom i engleskom jeziku, podrška je na hrvatskom, a podaci se čuvaju sukladno GDPR regulativi.
Što je razlika između UnitLooka i Excela?
Excel ne prati tko je radio što, ne šalje obavijesti, nema komunikacijski thread i ne generira izvještaje automatski. UnitLook bilježi svaki sat po zaposleniku, klijentu i projektu u realnom vremenu — s jednim klikom do izvještaja za fakturiranje ili PDF-a za klijenta.
Je li UnitLook zamjena za Jiru, Freshdesk ili Asanu?
UnitLook nije kopija nijednog od tih alata. Jira je fokusirana na softverski razvoj, Freshdesk na customer support, Asana na projekte. UnitLook spaja help desk, projekte i evidenciju rada u jedan sustav — s podrškom na hrvatskom i po cijenama prilagođenim domaćem tržištu. Ako koristite 2–3 odvojena alata i plaćate više licenci, UnitLook je jedno rješenje koje ih zamjenjuje.
Može li klijent pristupiti svom zahtjevu?
Da. Klijent ima vlastiti portal gdje vidi status ticketa, može komunicirati s timom i pregledati povijest zahtjeva. Interne bilješke tima klijent ne vidi. Svaka promjena statusa automatski obavještava klijenta emailom.
Prate li se sati po svakom ticketu?
Da — to je jedna od ključnih prednosti UnitLooka. Svaki utrošeni sat vezan je za konkretni ticket ili projekt, s imenom zaposlenika i vremenskim pečatom. Na kraju perioda generirate izvještaj po klijentu spreman za fakturiranje — bez ručnog skupljanja podataka.
Koliko vremena traje implementacija?
Standardna implementacija traje 1–2 radna dana: postavljanje korisnika, kategorija zahtjeva, klijenata i obavijesti. Demo sesija od 45 minuta pokriva cijeli onboarding i dovoljno je da tim može početi raditi.
Vidite UnitLook uživo
Demo traje 45 minuta. Bez obaveza, bez kreditne kartice — samo konkretan prikaz kako UnitLook rješava vaš svakodnevni kaos s zahtjevima i projektima.
Saznajte više o pojedinim modulima