UnitLook i ERP: kako povezati ticketing s poslovnim sustavom

Svaka tvrtka koja uz ERP koristi poseban alat za zahtjeve ili upravljanje projektima ima isti problem: podaci se vode na dva mjesta i netko ih mora ručno prenositi iz jednog u drugo.

Računovodstvo pita koliko je sati tim u travnju odradio za klijenta XY i počinje pretraživanje Excel-tablica, sustava za zahtjeve i kalendara. Fakturira se po sjećanju ili se uopće ne fakturira.

Za to UnitLook ima REST API, preko kojeg se podaci mogu automatski sinkronizirati s ERP-om, CRM-om i bilo kojim drugim poslovnim sustavom.

Zašto povezati ticketing i ERP

Sustav za zahtjeve i ERP pokrivaju različite dijelove poslovnog procesa koji se međusobno nadopunjuju:

UnitLook	ERP (Pantheon, Minimax, SAP…)
Zahtjevi klijenata	Narudžbenice i računi
Evidencija radnih sati po projektu	Troškovi i prihodi po projektu
Tim i planiranje	Plaće i obračun rada
Status projekta	Financijsko stanje projekta

Bez integracije sati su u sustavu za zahtjeve, fakturiranje u ERP-u, a računovodstvo čeka da mu netko pošalje Excel-tablicu.

S integracijom se radni sati automatski prenose u ERP, a račun nastaje iz stvarnih podataka, bez ručnog unosa.

Što UnitLook API nudi danas

UnitLook ima REST API sa specifikacijom OpenAPI 3.1. Sve krajnje točke (endpointi) dokumentirane su i mogu se interaktivno isprobati na api.unitlook.com/api/reference.

Dostupni podaci

Zahtjevi

• popis zahtjeva s filtrima (klijent, status, razdoblje, projekt)
• pojedinosti zahtjeva s cijelim razgovorom
• otvaranje i ažuriranje zahtjeva iz vanjskog sustava

Utrošci

• popis utrošenih sati po korisniku i razdoblju
• zbroj po danima (za fakturiranje)
• utrošci po zahtjevu

Projekti

• popis projekata s članovima tima
• status i vremenski okvir

Planiranje

• planirani radni blokovi po zaposlenicima
• usporedba planiranog i ostvarenog

Tipični scenariji integracije

1. Automatski izvoz sati u ERP

Najčešći slučaj: na kraju mjeseca ERP-u trebaju sati po klijentu za fakturiranje.

UnitLook API → radni sati po klijentu za period → ERP → faktura

Voditelj više ne mora skupljati podatke iz UnitLooka i ručno ih upisivati u ERP jer to integracija radi automatski. Na kraju mjeseca ERP već ima sve utrošene sate, razvrstane po klijentu i projektu.

Krajnja točka: GET /api/v1/work-logs?dateFrom=2026-04-01&dateTo=2026-04-30

2. Događaj u ERP-u otvara zahtjev

Kad ERP prepozna situaciju koja traži reakciju (kvar, reklamaciju, zahtjev za promjenom), automatski otvori zahtjev u UnitLooku:

ERP događaj → POST /api/v1/tickets → ticket s odgovornom osobom i rokom

Zahtjev je odmah dodijeljen pravoj osobi, klijent dobiva potvrdu, a tim ima rok.

3. Status projekta u ERP-u

ERP može pratiti stanje isporuke, a UnitLook stanje rada. Integracija povezuje ta dva pogleda:

GET /api/v1/projects → status, sati, tim → ERP projektna kartica

Kako to tehnički radi

Autentifikacija: HTTP Basic Auth, s adresom e-pošte i lozinkom korisnika UnitLooka. Svaki poziv API-ja šalje se sa zaglavljem Authorization: Basic base64(email:password).

Format: JSON. Svi pozivi vraćaju ključeve pisane malim slovima. Pogreške su uvijek u obliku { "error": "..." }.

Dokumentacija: specifikacija OpenAPI 3.1 dostupna je na https://api.unitlook.com/openapi.yaml i možete je izravno uvesti u Postman ili u generatore koda.

Primjer dohvata radnih sati:

curl "https://api.unitlook.com/api/v1/work-logs?dateFrom=2026-04-01&dateTo=2026-04-30" \
  -H "Authorization: Basic $(echo -n '[email protected]:lozinka' | base64)"

Integracija s Pantheonom i Minimaxom

Pantheon i Minimax nemaju gotov konektor za UnitLook, ali imaju vlastite API-je. Zato se mogu povezati preko posredničkog servisa (middleware) koji čita podatke iz jednog sustava i upisuje ih u drugi:

UnitLook API → middleware (Node.js / Python / .NET) → Pantheon API

Takav posrednički servis može biti:

• jednostavan zakazani zadatak (cron) koji svakog prvog u mjesecu izvozi sate
• servis koji reagira na događaje, na primjer na zatvaranje zahtjeva
• nadzorna ploča po mjeri koja spaja podatke iz oba sustava.

Ako želite gotovu integraciju bez vlastitog razvoja, javite nam se i napravit ćemo rješenje po mjeri.

Webhooks (uskoro)

Uz REST API u razvoju su i webhooks: UnitLook će slati obavijest (POST) na vaš URL kad se dogodi nešto od ovoga:

• ticket.created: otvoren je novi zahtjev
• ticket.closed: zahtjev je zatvoren
• ticket.assigned: promijenila se odgovorna osoba
• time.logged: upisano je radno vrijeme

Tako vaš sustav više ne mora povremeno provjeravati ima li promjena (polling), a ERP ili CRM mogu reagirati u stvarnom vremenu.

Gdje dalje

• Interaktivna dokumentacija: api.unitlook.com/api/reference, gdje krajnje točke možete isprobati izravno u pregledniku.
• Specifikacija OpenAPI: api.unitlook.com/openapi.yaml, za Postman ili generiranje koda.
• U aplikaciji: Administracija → Integracije → API / Webhook.

Ako trebate pomoć s integracijom ili želite povezati UnitLook s vašim ERP-om na neki poseban način, javite nam se.