Teme

Helpdesk i ticketing

Kako primati, dodjeljivati i rješavati zahtjeve tako da ništa ne ostane u nečijem sandučiću. Od prvih koraka uvođenja do pokazatelja koje vrijedi pratiti, uz primjere iz servisnih timova i javne uprave.

13 članaka

Vodič 10. rujna 2026. · 6 min čitanja

Pet pokazatelja helpdeska za svaki tjedan

Nedodijeljeni zahtjevi, novo naspram riješenog, rokovi, opterećenje i zahtjevi na potvrdi: pet brojki koje pokazuju stanje helpdeska.

Vodič 30. srpnja 2026. · 6 min čitanja

Kategorije, prioriteti i statusi zahtjeva

Kako složiti kategorije, prioritete i statuse zahtjeva u helpdesku da svaki zahtjev dođe do prave osobe. Preporuke i postavke u UnitLooku.

Vodič 9. lipnja 2026. · 8 min čitanja

Helpdesk za javnu upravu i komunalne tvrtke: kako obraditi zahtjeve građana bez kaosa

Javnoj upravi i komunalnim tvrtkama treba sustav za zahtjeve s rokovima, revizijskim tragom i komunikacijom na jednom mjestu. Kako ga postaviti jednostavno.

Studija slučaja 5. lipnja 2026. · 6 min čitanja

Kako je servisna tvrtka s tehničarima skratila obradu zahtjeva i ubrzala naplatu

Studija slučaja servisne tvrtke koja je s e-pošte, telefona i Excel-tablica prešla na ticketing sustav, evidenciju rada i bržu naplatu.

Vodič 2. lipnja 2026. · 8 min čitanja

Uvođenje helpdeska korak po korak: kako prijeći s e-pošte bez kaosa

Praktičan vodič za uvođenje helpdeska bez poremećaja za tim i klijente: koraci, odluke koje treba donijeti i najčešće pogreške.

Vodič 1. lipnja 2026. · 7 min čitanja

Softver za zadatke ili zahtjeve? Što projektnoj tvrtki stvarno treba

Ako tražite softver za zadatke, možda vam zapravo treba sustav za zahtjeve, projekte i sate. Kako razlikovati jedno od drugog.

Vodič 27. svibnja 2026. · 5 min čitanja

Što ticketing sustav otkriva o vašem timu: KPI-jevi i izvještaji

Ticketing sustav služi za praćenje zahtjeva, ali i za odluke. Podaci koje prikuplja (vrijeme odgovora, opterećenost djelatnika i aktivnost klijenata) pokazuju gdje tim zapinje.

Vodič 26. svibnja 2026. · 4 min čitanja

Kako je IT servisni tim skratio vrijeme rješavanja zahtjeva za 40 %

Studija slučaja tima od 12 zaposlenika koji je vrijeme prvog odgovora skratio s 4,2 na 1,8 sati i smanjio broj eskalacija. Uvođenje je trajalo 4 radna dana.

Vodič 24. svibnja 2026. · 7 min čitanja

Ticketing sustav ili e-pošta: zašto sandučić nije dovoljan za podršku klijentima

E-pošta je izvrsna za komunikaciju, ali loša za upravljanje zahtjevima. Što se gubi kad tim zajednički sandučić koristi kao helpdesk.

Vodič 23. svibnja 2026. · 7 min čitanja

GDPR i helpdesk softver: gdje se zapravo nalaze vaši podaci?

Mnoge tvrtke koriste američki helpdesk softver, a nikad nisu provjerile gdje se točno čuvaju podaci njihovih klijenata. To pitanje vrijedi postaviti.

Vodič 21. svibnja 2026. · 7 min čitanja

Koji sustav za ticketing preporučujete tvrtkama u Hrvatskoj?

Kriteriji i dostupna rješenja za ticketing i helpdesk u Hrvatskoj, za tvrtke koje za jedan poslovni proces ne žele plaćati tri američka alata.

Vodič 8. svibnja 2026. · 6 min čitanja

Klijentska komunikacija bez e-pošte: kako organizirati zahtjeve da se ništa ne izgubi

E-pošta je dugo bila standard za komunikaciju s klijentima, ali više nije dovoljna. Zahtjevi se gube, odgovornost je nejasna, a povijest komunikacije stoji u sandučiću jedne osobe. Postoji bolji način.

Vodič 14. ožujka 2026. · 5 min čitanja

Od kaosa do reda: zašto svaka tvrtka treba ticketing sustav

Kad su zahtjevi klijenata razasuti po e-pošti, WhatsAppu i bilježnicama, nešto se uvijek izgubi. Ticketing sustav to rješava, i to u svakoj tvrtki, ne samo u IT-u.

Ostale teme

Evidencija rada Projekti, planiranje i odsustva Alternative i usporedbe UnitLook: uvođenje, integracije i novosti Svi članci