Vrste članaka

Blog: Vodič

Praktični vodiči za timove koji žele uvesti ili poboljšati helpdesk, evidenciju rada i planiranje.

22 članaka

Vodič 24. rujna 2026. · 6 min čitanja

Mjesečni pregled sati bez Excela

Kako zaključiti mjesec: tablica sati po djelatniku i danu, odsutnosti, stvarni sati i sati za obračun te izvoz u Excel. Što provjeriti prije obračuna.

Vodič 10. rujna 2026. · 6 min čitanja

Pet pokazatelja helpdeska za svaki tjedan

Nedodijeljeni zahtjevi, novo naspram riješenog, rokovi, opterećenje i zahtjevi na potvrdi: pet brojki koje pokazuju stanje helpdeska.

Vodič 28. kolovoza 2026. · 9 min čitanja

Jedan sustav umjesto četiri alata: radni dan

Kako izgleda radni dan kad zahtjevi, projekti, utrošci, planiranje i odsustva vode se na jednom mjestu: od jutarnjeg pregleda do mjesečnog izvještaja.

Vodič 20. kolovoza 2026. · 6 min čitanja

Odsustva i kapacitet u planiranju tjedna

Kako povezati najavu odsustava s planiranjem kapaciteta da se posao ne rasporedi na osobu koja je tog dana odsutna. Praktičan postupak u UnitLooku.

Vodič 11. kolovoza 2026. · 7 min čitanja

Prvi tjedan u UnitLooku: što postaviti prvo

Redoslijed uvođenja UnitLooka: korisnici, šifarnici, prvi projekt, prvi zahtjev, utrošci i odsustva. Što ostaviti za drugi tjedan.

Vodič 30. srpnja 2026. · 6 min čitanja

Kategorije, prioriteti i statusi zahtjeva

Kako složiti kategorije, prioritete i statuse zahtjeva u helpdesku da svaki zahtjev dođe do prave osobe. Preporuke i postavke u UnitLooku.

Vodič 22. lipnja 2026. · 6 min čitanja

Planirano naspram ostvarenog: kako vidjeti gdje tim gubi sate

Usporedba planiranog i ostvarenog rada pokazuje gdje projekt troši više sati od očekivanog, kako pratiti odstupanja i kako ih smanjiti bez ručnog zbrajanja.

Vodič 16. lipnja 2026. · 6 min čitanja

Kako prijeći s Excela na evidenciju rada bez kaosa

Excel može poslužiti malom timu, ali kad dođu odobravanja, izvještaji i više projekata, treba vam sustav koji bilježi sate uz posao na koji se odnose.

Vodič 9. lipnja 2026. · 8 min čitanja

Helpdesk za javnu upravu i komunalne tvrtke: kako obraditi zahtjeve građana bez kaosa

Javnoj upravi i komunalnim tvrtkama treba sustav za zahtjeve s rokovima, revizijskim tragom i komunikacijom na jednom mjestu. Kako ga postaviti jednostavno.

Vodič 2. lipnja 2026. · 8 min čitanja

Uvođenje helpdeska korak po korak: kako prijeći s e-pošte bez kaosa

Praktičan vodič za uvođenje helpdeska bez poremećaja za tim i klijente: koraci, odluke koje treba donijeti i najčešće pogreške.

Vodič 1. lipnja 2026. · 7 min čitanja

Softver za zadatke ili zahtjeve? Što projektnoj tvrtki stvarno treba

Ako tražite softver za zadatke, možda vam zapravo treba sustav za zahtjeve, projekte i sate. Kako razlikovati jedno od drugog.

Vodič 27. svibnja 2026. · 5 min čitanja

Što ticketing sustav otkriva o vašem timu: KPI-jevi i izvještaji

Ticketing sustav služi za praćenje zahtjeva, ali i za odluke. Podaci koje prikuplja (vrijeme odgovora, opterećenost djelatnika i aktivnost klijenata) pokazuju gdje tim zapinje.

Vodič 26. svibnja 2026. · 4 min čitanja

Kako je IT servisni tim skratio vrijeme rješavanja zahtjeva za 40 %

Studija slučaja tima od 12 zaposlenika koji je vrijeme prvog odgovora skratio s 4,2 na 1,8 sati i smanjio broj eskalacija. Uvođenje je trajalo 4 radna dana.

Vodič 24. svibnja 2026. · 7 min čitanja

Ticketing sustav ili e-pošta: zašto sandučić nije dovoljan za podršku klijentima

E-pošta je izvrsna za komunikaciju, ali loša za upravljanje zahtjevima. Što se gubi kad tim zajednički sandučić koristi kao helpdesk.

Vodič 23. svibnja 2026. · 7 min čitanja

GDPR i helpdesk softver: gdje se zapravo nalaze vaši podaci?

Mnoge tvrtke koriste američki helpdesk softver, a nikad nisu provjerile gdje se točno čuvaju podaci njihovih klijenata. To pitanje vrijedi postaviti.

Vodič 21. svibnja 2026. · 7 min čitanja

Koji sustav za ticketing preporučujete tvrtkama u Hrvatskoj?

Kriteriji i dostupna rješenja za ticketing i helpdesk u Hrvatskoj, za tvrtke koje za jedan poslovni proces ne žele plaćati tri američka alata.

Vodič 15. svibnja 2026. · 6 min čitanja

Evidencija radnog vremena i Zakon o radu: što svaki poslodavac mora imati

Od 1. listopada 2024. na snazi je novi Pravilnik NN 55/2024. Što točno mora biti u evidenciji, koliko dugo čuvati podatke i kolike su kazne za nepoštivanje pravila.

Vodič 8. svibnja 2026. · 6 min čitanja

Klijentska komunikacija bez e-pošte: kako organizirati zahtjeve da se ništa ne izgubi

E-pošta je dugo bila standard za komunikaciju s klijentima, ali više nije dovoljna. Zahtjevi se gube, odgovornost je nejasna, a povijest komunikacije stoji u sandučiću jedne osobe. Postoji bolji način.

Vodič 13. travnja 2026. · 4 min čitanja

5 znakova da vaš tim svaki tjedan gubi sate

Većina timova ne gubi vrijeme odjednom, nego malo po malo, svaki dan. Pet znakova po kojima ćete prepoznati da vaš tim svaki tjedan gubi sate, a da to i ne primjećuje.

Vodič 31. ožujka 2026. · 7 min čitanja

Evidencija radnog vremena u servisnim tvrtkama: digitalizacija koja se isplati

Servisne tvrtke gube puno sati na ručnu evidenciju rada. Zašto je to rizik, što kaže zakon i kako digitalni sustav rješava problem.

Vodič 14. ožujka 2026. · 5 min čitanja

Od kaosa do reda: zašto svaka tvrtka treba ticketing sustav

Kad su zahtjevi klijenata razasuti po e-pošti, WhatsAppu i bilježnicama, nešto se uvijek izgubi. Ticketing sustav to rješava, i to u svakoj tvrtki, ne samo u IT-u.

Vodič 15. veljače 2026. · 6 min čitanja

Evidencija radnog vremena u UnitLooku: od unosa do izvještaja za pet minuta

Kako upisati sate izravno na zahtjevu ili u kalendaru utrošaka, što su sati za obračun i kako u nekoliko klikova dobiti pregled spreman za fakturiranje.

Ostale teme

Helpdesk i ticketing Evidencija rada Projekti, planiranje i odsustva Alternative i usporedbe UnitLook: uvođenje, integracije i novosti Svi članci