Tri problema koja UnitLook rješava odjednom
Svaka IT tvrtka i digitalna agencija ima ista tri kronična problema: zahtjevi klijenata koji tonu u inbox, projekte koji kasne bez jasnog pregleda, i sate koji se ne evidenciraju — pa na kraju nema osnove za fakturiranje. UnitLook je domaća aplikacija koja rješava sve troje u jednom sustavu.
Problem: Kaos s klijentskim zahtjevima
Klijent šalje email, WhatsApp poruku, zove telefonom. Odgovor kasni. Tko je trebao to riješiti? Je li riješeno? Nitko ne zna.
Problem: Projekti bez kontrole
Gantt dijagram u Excelu kojeg nitko ne ažurira. Tko što radi ovaj tjedan? Koji projekt kasni? Tko je prekapacitiran?
Problem: Sati koji se ne naplate
Zaposlenik odradi sat-dva na hitnom zahtjevu koji nikad nije registriran. Faktura na kraju mjeseca ne odražava stvarni rad.
Help desk i klijentska komunikacija — srce UnitLooka
Srce UnitLooka je ticketing sustav koji funkcionira kao profesionalni help desk za zahtjeve klijenata i interne zadatke. Za razliku od emaila, svaki zahtjev ovdje ima strukturu koja ne dopušta gubitke:
Komunikacijski thread uz svaki ticket
Sva komunikacija — email poruke, interne bilješke tima i privitak dokumenata — vezana je uz konkretan ticket. Nema više pretraživanja inboxa i pitanja "je li to ikome rečeno?"
Javne poruke vidi klijent. Interne bilješke vidi samo tim. Isti ticket, dva sloja komunikacije.
Klijentski portal — klijent prati vlastite zahtjeve
Klijent ima vlastiti portal gdje vidi status svakog svog zahtjeva, može pisati poruke timu i pregledati cjelokupnu komunikacijsku povijest. Nema pristupa internim bilješkama, satima ni ostalim klijentima.
Klijent ne mora zvati i pitati "gdje je moj zahtjev?" — status je uvijek vidljiv, a svaka promjena šalje automatski email.
SLA i rokovi koji se ne propuštaju
Svaki ticket ima rok. Sustav automatski mjeri koliko dugo zahtjev čeka i vizualno označava zahtjeve koji kasne. Voditelj i zaposlenik dobivaju upozorenje unaprijed — a ne kad je već prekasno.
Dashboard pokazuje u jednom pogledu: koji ticketi kasne, tko ih rješava, prosječno vrijeme rješavanja.
Email integracija — zahtjevi stižu direktno u sustav
Zahtjevi primljeni na vašu support adresu mogu biti automatski pretvoreni u tickete. Klijent šalje email kao i uvijek — a u sustavu se automatski kreira ticket s threadom, dodjeljuje se odgovorna osoba i kreće SLA sat.
Evidencija utroška — svaki sat koji se može naplatiti
Za IT tvrtke i agencije, nepraćeni sat je izgubljeni prihod. UnitLook veže svaki utrošeni sat za konkretni ticket ili projekt — s imenom zaposlenika, vremenskim pečatom i opisom rada. Na kraju perioda:
Pivot analiza pokazuje: koliko sati je koji klijent "pojeo" ovaj mjesec, koji projekt troši više resursa nego što donosi, koji zaposlenik je preopterećen. Sve to bez ručnog skupljanja podataka iz Excela.
UnitLook vs. odvojeni alati
Mnoge IT tvrtke i agencije koriste kombinaciju alata: Jira ili Trello za projekte, Freshdesk ili email za zahtjeve, Clockify ili Excel za sate. Svaki alat posebno košta i podaci nisu povezani. UnitLook je jedno rješenje:
Za koje IT tvrtke je UnitLook?
💻 Softverske agencije i web studiji
Primanje zahtjeva za izmjenama, bug reportova i novih funkcionalnosti. Praćenje projekata razvoja s rokovima i milestoneovima. Sati po zadatku za fakturiranje po satnici ili projektu.
🎨 Digitalne agencije i marketinški studiji
Zahtjevi klijenata za izmjenama kampanja, sadržaja i dizajna. Odobravanje materijala s komunikacijskim threadom. Praćenje sati po retaineru i generiranje izvještaja za naplatu.
🔧 IT podrška i interni help desk
Zahtjevi zaposlenika za hardver, softver, pristupe i tehničku pomoć — centralizirani u jednom sustavu umjesto emaila. SLA praćenje, eskalacija i reporting prema menadžmentu.
🏗️ Servisne tvrtke s tehničkim timovima
Prijave kvarova, reklamacije, servisni nalozi i terenske intervencije. Svaki zahtjev s odgovornom osobom, rokom i evidencijom utroška — za transparentno fakturiranje prema klijentu.
Zašto odabrati domaći softver?
UnitLook je domaća alternativa stranim alatima — razvijen u Zagrebu, s podrškom na hrvatskom, po cijenama prilagođenim hrvatskom tržištu, uz razumijevanje specifičnosti rada s domaćim klijentima.
Strani alati se plaćaju u EUR ili USD, podrška dolazi s kašnjenjem od 24+ sata na engleskom, a implementacija zahtijeva interne stručnjake. UnitLook nudi demo od 45 minuta i podršku koja razumije vaš kontekst.
- Podrška na hrvatskom — ne čekate odgovor iz San Francisca
- GDPR sukladnost — podaci u EU, bez komplikacija s cloud lokacijom
- Razumne cijene — kalibrirane za hrvatska poduzeća, ne globalno tržište
- Brza implementacija — 1–2 dana, bez IT konzultanata i skupih migracija
- Lokalna podrška — tim koji razumije kako posluju domaće IT tvrtke i agencije
Često postavljana pitanja
Koji domaći softver za ticketing i projekte preporučate za IT tvrtke?
UnitLook je domaće rješenje razvijeno u Zagrebu koje objedinjuje help desk s klijentskim portalom, upravljanje projektima i evidenciju utroška rada u jednoj web aplikaciji. Podrška je na hrvatskom, bez potrebe za skupim enterprise licencama.
Može li UnitLook zamijeniti Freshdesk ili Zendesk?
Za većinu malih i srednjih IT tvrtki — da. UnitLook nudi isti core funkcionalnosti help deska (ticketing, klijentski portal, komunikacijski thread, SLA, email obavijesti) uz dodatne module za projekte i evidenciju rada koje Freshdesk i Zendesk nemaju u osnovnom paketu. I sve to na hrvatskom.
Kako klijent dojavljuje zahtjev u UnitLooku?
Na više načina: direktnim emailom na vašu support adresu (automatski se kreira ticket), putem klijentskog portala, ili vaš tim ručno otvara ticket po pozivu ili razgovoru. Klijent u svakom slučaju dobiva email potvrdu i može pratiti status u portalu.
Kako se prate sati po klijentu?
Svaki zaposlenik unosi utrošene sate uz konkretan ticket ili projekt. Sustav automatski agregira sate po klijentu, zaposleniku i periodu. Na kraju mjeseca jedan klik generira izvještaj s ukupnim satima po klijentu — spreman za fakturiranje ili slanje klijentu u PDF-u.
Koliko brzo se može implementirati UnitLook?
Standardna implementacija traje 1–2 radna dana: postavljanje korisnika i uloga, kreiranje klijenata, definiranje kategorija zahtjeva i podešavanje obavijesti. Demo sesija od 45 minuta pokriva cijeli onboarding — bez potrebe za IT konsultantima.
Probajte UnitLook bez obaveza
Demo traje 45 minuta — pokazujemo help desk, projekte i evidenciju rada na stvarnom primjeru, prilagođenom vašoj industriji.