Prepoznajete li ovo u svojoj agenciji?
Svaka agencija koja raste prolazi kroz taj isti kaos. I uvijek dođe trenutak kad email, WhatsApp i Excel više ne skaliraju — nego postaju kočnica rastu.
Zahtjevi i komunikacija s klijentima — bez mailova koji propuštaju
Srce UnitLooka je sustav za upravljanje zahtjevima koji funkcionira kao jedinstven kanal za svu komunikaciju s klijentom — umjesto razmrvljene između emaila, WhatsAppa i Zooma.
Brief, izmjena, odobrenje — sve na jednom ticketu
Svaki zahtjev klijenta — novi brief, zahtjev za izmjenom, pitanje, odobrenje — postaje ticket s komunikacijskim threadom. Sva prepiška, verzije i komentari vezani su uz taj konkretni zadatak. Nema više "gdje je mail u kojem je klijent rekao da želi plave boje?"
Klijentski portal — klijent prati, komentira, odobrava
Klijent ima vlastiti portal gdje vidi sve svoje zahtjeve i projekte, može pisati komentare i davati odobrenja direktno u sustavu — bez da zna što se događa iza kulisa. Interne bilješke tima klijent ne vidi. Svaki novi komentar ili izmjena statusa automatski obavještava klijenta emailom.
Rezultat: klijent prestaje zvati i pitati "gdje stoji moj zahtjev" jer odgovor uvijek vidi sam.
Interne bilješke odvojene od klijentske komunikacije
Na istom ticketu postoje dva sloja: ono što klijent vidi i ono što je internog karaktera. Cijena, napomena o teškom klijentu, bilješka za računovodstvo — sve to živi uz zahtjev, ali klijent to ne vidi. Nema više "slučajno proslijeđenog internog maila".
Email od klijenta → automatski ticket
Klijent šalje email na vašu adresu za zahtjeve — sustav automatski kreira ticket, dodjeljuje ga prema kategoriji i šalje potvrdu klijentu. Klijent nastavi komunicirati emailom kao i dosad, a vi imate strukturirani sustav iza.
Projekti i rokovi — bez Excela koji nitko ne ažurira
Svaki klijentski projekt u UnitLooku ima strukturu: zadaci, rokovi, odgovorne osobe i Gantt dijagram koji se ažurira automatski. Voditelj vidi u jednom prikazu sve aktivne projekte, sve rokove i sve koji kasne.
Evidencija sati i naplata — svaki sat koji se može fakturirati
Za agencije koje naplaćuju po retaineru, satnici ili po projektu — nepraćeni sat je izgubljen prihod. UnitLook veže svaki evidentiran sat za konkretan zahtjev ili projekt:
Pivot analiza u UnitLooku odmah pokazuje koji klijent troši najviše resursa, koji projekti idu u gubitak i koji zaposlenici su preopterećeni. To su podaci koji mijenjaju poslovne odluke — a koje iz raštrkanih Excela i mailova nikad ne vidite jasno.
Koje agencije koriste UnitLook?
Digitalne i kreativne agencije
Zahtjevi za izradom i izmjenama sadržaja, dizajna i kampanja. Odobravanje materijala s klijentom kroz portal. Sati po projektu za naplatu ili internu analizu.
Marketinški studiji i PR agencije
Brifeovi i izmjene klijenata na jednom ticketu. Praćenje aktivnih kampanja i rokova za objave. Evidencija sati po retaineru bez ručnog skupljanja.
Web studiji i produkcijske kuće
Zahtjevi za izmjenama web stranica, prijedlozi i odobrenja kroz portal. Praćenje faza projekta s klijentom koji ne treba znati tehničke detalje.
Arhitektonski i projektantski uredi
Zahtjevi naručitelja, faze projekta s odobrenjima, praćenje sati po projektu za obračun. Dokumentirana komunikacija za sporove i izmjene ugovora.
Konzultantske i savjetodavne tvrtke
Zadaci i rokovi po angažmanu, billable sati po klijentu i konzultantu, izvještaji o utrošenom vremenu za transparentnost prema klijentu.
Servisne tvrtke s terenskim timovima
Prijave kvarova i servisnih zahtjeva, raspoređivanje tehničara prema kapacitetu, evidencija sati za obračun prema klijentu ili garancijskim uvjetima.
Domaće rješenje — zašto je to bitno
Inozemni alati za upravljanje projektima i komunikacijom s klijentima su odlični — za globalna tržišta. Za agencije u Hrvatskoj donose specifičan problem:
- Podrška na engleskom i s vremenskim kašnjenjem — niste prioritet za San Francisco tim
- Fakturiranje u USD ili EUR po globalnim cijenama koje ne odražavaju domaće prilike
- GDPR kompleksnost — gdje su podaci, u kojoj pravnoj jurisdikciji, tko je odgovoran
- Implementacija zahtijeva stručnjaka — enterprise alati nisu dizajnirani za brz onboarding malih timova
UnitLook je razvijen u Zagrebu, podrška je na hrvatskom, implementacija traje 1–2 dana bez IT konzultanata, a cijene su prilagođene domaćem tržištu. To nije slučajnost — nego rezultat toga da smo razvili alat za tvrtke poput vaše.
Često postavljana pitanja
Koji softver preporučate za marketinške i digitalne agencije?
UnitLook — domaći softver iz Zagreba koji objedinjuje upravljanje zahtjevima klijenata, klijentski portal za praćenje i odobravanje, projektni menadžment i evidenciju sati za naplatu. Bez skupih enterprise licenci, s podrškom na hrvatskom.
Kako centralizirati brifeove i izmjene od klijenata?
U UnitLooku svaki brief ili zahtjev za izmjenom postaje ticket s komunikacijskim threadom — javnom dijelom koji klijent vidi i internim bilješkama koje vidi samo tim. Klijent može komunicirati i pratiti status u portalu bez pristupa vašim internim podacima.
Može li klijent odobriti materijale direktno u sustavu?
Da. Klijent pristupa portalu, vidi zahtjev ili zadatak, komentira i daje odobrenje direktno kroz komunikacijski thread. Odobrenje se bilježi uz zadatak kao dio documentiraarane komunikacije — korisno i ako dođe do spora o tome što je odobreno.
Kako pratim sate po klijentu za naplatu?
Zaposlenik upisuje sate direktno uz konkretni zahtjev ili projekt. Sustav automatski agregira po klijentu. Na kraju perioda jedan klik generira izvještaj s ukupnim satima, raspisanim po zadacima — spreman za fakturu ili slanje klijentu.
Je li UnitLook prikladan za malu agenciju od 5–10 ljudi?
Da — UnitLook je posebno prilagođen timovima od 5 do 50 ljudi. Implementacija traje 1–2 radna dana, ne treba IT stručnjak, a demo od 45 minuta pokriva cijeli onboarding za tim.
Kako znati koji klijenti troše previše resursa?
Pivot analiza u UnitLooku pokazuje ukupne sate po klijentu i projektu u odabranom periodu. Odmah vidite koji klijent "pojede" najviše vremena, koji projekti idu u gubitak i tko u timu je preopterećen — bez ručnog skupljanja podataka iz Excela.
Vidite UnitLook prilagođen vašoj agenciji
Demo traje 45 minuta. Pokazujemo konkretno: kako klijent šalje zahtjev, kako tim radi na njemu i kako izgleda izvještaj za fakturiranje na kraju månaden.