Vodič9min čitanja
Uvođenje help deska korak po korak: kako prijeći s emaila bez kaosa
Ako želite uvesti help desk bez poremećaja za tim i klijente, ovo je praktičan vodič kroz korake, odluke i najčešće greške.
I
Igor Lišinski
2. lipnja 2026.
Moderna poslovna aplikacija
Zahtjevi, projekti i evidencija rada
na jednom mjestu
UnitLook povezuje prijavu problema (ticketing), projekte i evidenciju rada u jedinstven sustav.
Moduli aplikacije Pet glavnih modula,
Pet glavnih modula,
jedna aplikacija
Svaki modul rješava konkretan poslovni problem, a zajedno čine cjelovit sustav.
Upravljanje zahtjevima bez kaosa
Centralizirani sustav za sve zahtjeve klijenata i interne zadatke. Svaki ticket prati komunikaciju, rok, prioritet i odgovornu osobu od otvaranja do zatvaranja.
- Brzi unos i dodjela ticketa u sekundi
- Komunikacijski thread uz svaki zahtjev
- Filtriranje po klijentu, prioritetu i statusu
- Automatske email obavijesti sudionicima
Projekti pod kontrolom
Gantt dijagram za vizualno planiranje projekata, praćenje rokova i raspoređivanje zadataka. Jasno vidljivo tko što radi i kad je rok.
- Interaktivni Gantt dijagram
- Milestones i ovisnosti između zadataka
- Prikaz zauzetosti zaposlenika
- Upozorenja za prekoračenje roka
Planirajte kapacitete tima unaprijed
Tjedni i mjesečni scheduler za raspoređivanje budućeg rada. Voditelj planira tim, svaki djelatnik planira vlastiti tjedan — uz automatsko upozorenje za prekoračenje kapaciteta.
- Tjedni i mjesečni prikaz planiranog rada
- Voditelj raspoređuje zadatke po zaposlenicima
- Svaki djelatnik sam planira vlastiti tjedan
- Upozorenje za prekoračenje dnevnog kapaciteta
- Usporedba planirano vs. stvarno jednim klikom
Precizno praćenje radnog vremena
Tjedni scheduler za unos utroška rada po ticketima i projektima. Drag & drop unos, pregled po zaposleniku, analitika i automatski izračun satnice.
- Tjedni i dnevni prikaz rada
- Drag & drop unos utroška
- Pregled i analitika po djelatnicima
- Export i obračun satnice jednim klikom
Godišnji i odsustva bez papirnatog kaosa
Digitalni zahtjevi za godišnji odmor, bolovanje i ostala odsustva. Menadžeri odobravaju jednim klikom, pregled zauzetosti tima uvijek dostupan.
- Zahtjev za godišnji odmor u 30 sekundi
- Odobravanje/odbijanje s emailom obavijesti
- Kalendar zauzetosti cijelog tima
- Automatsko računanje salda godišnjeg
Zašto UnitLook?
Dizajnirano za tvrtke koje žele jednostavnost bez kompromisa u funkcionalnosti.
Komunikacija na ticketu
Svaki zahtjev ima vlastiti komunikacijski thread — email poruke, interne bilješke i privitak u jednom prikazu.
Analitika utroška
Pratite sate po klijentu, projektu i zaposleniku. Grafički prikazi odmah pokazuju gdje ide vaše radno vrijeme.
Upozorenja i rokovi
Automatska upozorenja za tickete koji kasne s rokom. Nitko ne propušta rok, ni vi ni vaš tim.
Uloge i ovlasti
Fleksibilna kontrola pristupa — svaki korisnik vidi i radi samo ono za što je ovlašten.
Radi na svakom uređaju
Potpuno responzivan dizajn. Aplikacija jednako dobro radi na desktopu, tabletu i mobitelu.
Export i izvještaji
Izvozite podatke u Excel s jednim klikom. Gotovi izvještaji za klijente, menadžment i obračun.
Što je unutra Sve što vam treba,
Sve što vam treba,
na jednom mjestu
Svaka funkcionalnost tu je s razlogom — uštedite vrijeme, smanjite grešku, fokusirajte se na posao.
Komunikacija
Sva komunikacija na jednom ticketu
Svaki zahtjev ima vlastiti komunikacijski thread — email poruke, interne bilješke i privitak na jednom mjestu. Nema više traženja kroz inbox.
- Email thread automatski vezan za ticket
- Interne bilješke vidljive samo timu
- Privitak dokumenata i slika
- Notifikacije sudionicima u realnom vremenu
Analitika
Analitika utroška u realnom vremenu
Pratite sate po klijentu, projektu i zaposleniku. Grafički prikazi odmah pokazuju gdje ide radno vrijeme i koji klijenti donose najviše posla.
- Dashboard s KPI-jevima za management
- Usporedba planiranog vs. stvarnog rada
- Filtriranje po periodu, klijentu, projektu
- Export u Excel jednim klikom
Rokovi
Upozorenja i rokovi koji se ne propuštaju
Automatska upozorenja za tickete koji kasne, zadatke koji su pred rokom i zaposlenike koji su preopterećeni. Sustav prati rokove umjesto vas.
- Email upozorenje N dana prije roka
- Vizualna oznaka prekoračenog roka
- Eskalacija na nadređenog ako nije riješeno
- Pregled svih rokova na jednom dashboardu
Uloge i pristup
Fleksibilna kontrola pristupa
Svaki korisnik vidi i radi samo ono za što je ovlašten. Klijenti prate vlastite tickete, zaposlenici rade na dodijeljenim zadacima, menadžeri vide sve.
- Uloge: Admin, Menadžer, Djelatnik, Klijent
- Klijentski portal za praćenje zahtjeva
- Skrivanje internih bilješki od klijenata
- Log svih akcija za audit trail
Mobilna verzija
Radi savršeno na svakom uređaju
Potpuno responzivan dizajn optimiziran za rad na mobitelu. Unos utroška, odobravanje odsustva, pregled ticketa — sve dostupno u džepu.
- Brzi unos utroška iz mobitela
- Push obavijesti za nove dodjele
- Odobravanje odsustva jednim klikom
- Offline mode za unos bez interneta
Integracije
Integracije s alatima koje već koristite
UnitLook se spaja s emailom, kalendarima i poslovnim sustavima bez kompleksnih postavki. Ticketi stižu direktno iz inboxa, obavijesti idu gdje trebaju.
- Email → ticket automatski (SMTP/IMAP)
- Sinkronizacija s Google / Outlook kalendarom
- Webhook za povezivanje s ERP sustavima
- REST API za custom integracije
Izvještaji
Izvještaji spremni za klijente i management
Generirajte profesionalne izvještaje s jednim klikom — po klijentu, projektu, periodu ili zaposleniku. Uvijek ažurni podaci, bez ručnog skupljanja.
- Izvještaj utroška po klijentu za fakturiranje
- Mjesečni pregled rada po djelatniku
- Pivot analiza utroška i produktivnosti
- Export u Excel i PDF s logotipom
Jednostavan proces
Kako radi UnitLook?
Tri koraka od zahtjeva do analize — za vas i vaš tim.
1
Otvorite ticket
Zahtjev stiže emailom, direktnim unosom ili putem forme. Automatski se dodjeljuje odgovornoj osobi prema kategoriji i prioritetu.
2
Pratite napredak
Tim upisuje utrošeno vrijeme, dodaje komentare i mijenja status. Svi sudionici imaju ažurni uvid u stanje zahtjeva.
3
Izvijestite i fakturirajte
Dashboard i izvještaji pokazuju točno koliko sati je išlo na kojeg klijenta — jedan klik do PDF-a ili Excela spremnog za fakturiranje.
Besplatni demo
Spremni za probati?
Javite nam se i pokazat ćemo vam kako UnitLook može ubrzati rad vašeg tima. Bez obaveza, bez kreditne kartice.
Blog
Svi članciNajnovije iz bloga
Vodiči, novosti i savjeti za timove koji žele raditi pametnije.
1. lipnja 2026.8 min
Softver za zadatke ili zahtjeve? Što projektnoj tvrtki stvarno treba
Ako tražite softver za kreiranje zadataka, možda vam zapravo treba sustav za zahtjeve, projekte i sate. Evo kako ih razlikovati.
Pročitaj27. svibnja 2026.5 min
Što ticketing sustav otkriva o vašem timu: KPI-jevi i izvještaji
Ticketing nije samo alat za praćenje zahtjeva. Podaci koje prikuplja — vrijeme odgovora, opterećenost zaposlenika i aktivnost klijenata — pomažu u donošenju odluka.
Pročitaj