UnitLook i ERP: kako spojiti tiketing s poslovnim sistemom

Svaka kompanija koja koristi ERP i poseban alat za tiketing ili upravljanje projektima suočava se s istim problemom: podaci žive na dva mesta i neko mora ručno prenositi ih s jednog na drugo.

Računovodstvo pita: “Koliko sati je tim odradio za klijenta XY u aprilu?” — i počinje pretraživanje excel tabela, tiketing sistema i kalendara. Fakturiše se po sećanju ili se uopšte ne fakturiše.

UnitLook rešava taj problem s REST API-jem koji omogućuje automatsku sinhronizaciju s ERP-om, CRM-om i bilo kojim poslovnim sistemom.

Zašto integracija tiketinga i ERP-a?

Tiketing i ERP pokrivaju komplementarne delove poslovnog procesa:

UnitLook	ERP (Pantheon, Minimax, SAP…)
Tiketi i zahtevi klijenata	Narudžbenice i fakture
Evidencija radnih sati po projektu	Troškovi i prihodi po projektu
Tim i planiranje	Plate i obračun rada
Status projekta	Finansijski status projekta

Bez integracije: sati su u tiketing sistemu, fakturisanje je u ERP-u, a računovodstvo čeka da im neko pošalje excel.

S integracijom: radni sati se automatski prenose u ERP, faktura se generiše iz stvarnih podataka, bez ručnog unosa.

Šta UnitLook API nudi danas

UnitLook ima REST API s OpenAPI 3.1 specifikacijom. Svi endpointi su dokumentovani i interaktivno testabilni na api.unitlook.com/api/reference.

Dostupni podaci

Tiketi

• Lista tiketa s filterima (klijent, status, period, projekat)
• Detalji tiketa s celim threadom komunikacije
• Kreiranje i ažuriranje tiketa iz spoljnog sistema

Evidencija rada

• Lista utrošenih sati po korisniku i periodu
• Agregat po danima (za fakturisanje)
• Utrošci po tiketu

Projekti

• Lista projekata s članovima tima
• Status i vremenski okvir

Planiranje

• Planirani radni blokovi po zaposlenima
• Poređenje planirano vs. ostvareno

Tipični scenariji integracije

1. Automatski eksport sati u ERP

Najčešći scenario: na kraju meseca ERP-u trebaju sati po klijentu za fakturisanje.

UnitLook API → radni sati po klijentu za period → ERP → faktura

Umesto da voditelj kopira podatke iz UnitLooka i ručno ih unosi u ERP, integracija to radi automatski. Na kraju meseca ERP već ima sve utrošene sate, razvrstane po klijentu i projektu.

Endpoint: GET /api/v1/work-logs?dateFrom=2026-04-01&dateTo=2026-04-30

2. Zahtev iz ERP-a postaje tiket

ERP detektuje situaciju koja zahteva akciju (kvar, reklamacija, zahtev za promenom) i automatski otvori tiket u UnitLooku:

ERP događaj → POST /api/v1/tickets → tiket s odgovornom osobom i rokom

Tiket je odmah dodeljen pravoj osobi, klijent dobija potvrdu, tim ima deadline.

3. Status projekta iz ERP-a

ERP može pratiti status isporuke, a UnitLook status rada. Integracija spaja ta dva pogleda:

GET /api/v1/projects → status, sati, tim → ERP projektna kartica

Kako tehnički funkcioniše

Autentifikacija: HTTP Basic Auth — email i lozinka UnitLook korisnika. Svaki API poziv ide s Authorization: Basic base64(email:password) headerom.

Format: JSON. Svi pozivi vraćaju lowercase ključeve. Greške su uvek { "error": "..." }.

Dokumentacija: OpenAPI 3.1 spec dostupan na https://api.unitlook.com/openapi.yaml — importujte direktno u Postman ili generatorima koda.

Primer dohvata radnih sati:

curl https://api.unitlook.com/api/v1/work-logs?dateFrom=2026-04-01&dateTo=2026-04-30 \
  -H "Authorization: Basic $(echo -n '[email protected]:lozinka' | base64)"

Integracija s Pantheonom i Minimaxom

Pantheon i Minimax nemaju gotov konektor za UnitLook — ali imaju vlastite API-je. To znači da je integracija moguća kroz middleware koji čita iz jednog i upisuje u drugi:

UnitLook API → middleware (Node.js / Python / .NET) → Pantheon API

Takav middleware može biti:

• Jednostavan cron job koji svakog prvog u mesecu eksportuje sate
• Event-driven servis koji reaguje na zatvaranje tiketa
• Custom dashboard koji spaja podatke iz oba sistema

Za kompanije koje žele gotovu integraciju bez razvoja — kontaktirajte nas, rado ćemo napraviti custom rešenje.

Webhooks (uskoro)

Pored REST API-ja, u razvoju su webhooks — UnitLook šalje POST notifikaciju na vašu URL adresu kada se dogodi:

• ticket.created — novi tiket
• ticket.closed — zatvoren tiket
• ticket.assigned — promena odgovorne osobe
• time.logged — unesen radni sat

To eliminiše potrebu za polling-om i omogućava real-time reakciju u ERP-u ili CRM-u.

Gde dalje

• Interaktivna dokumentacija: api.unitlook.com/api/reference — testirajte endpointe direktno u browseru
• OpenAPI spec: api.unitlook.com/openapi.yaml — za Postman ili codegen
• U aplikaciji: Administracija → Integracije → API / Webhook

Ako trebate pomoć s integracijom ili imate specifičan zahtev za spajanje s vašim ERP-om, kontaktirajte nas — rado ćemo razgovarati.