Teme

Helpdesk i tiketing

Kako primati, dodeljivati i rešavati zahteve tako da ništa ne ostane u nečijem sandučetu. Od prvih koraka uvođenja do pokazatelja koje vredi pratiti, uz primere iz servisnih timova i javne uprave.

9 članaka

Vodič 9. jun 2026. · 9 min čitanja

Help desk za javnu upravu i komunalna preduzeća: kako obraditi zahteve građana bez haosa

Javna uprava i komunalna preduzeća trebaju sistem za zahteve, SLA, revizijski trag i komunikaciju. Evo kako ga postaviti bez komplikacija.

Studija slučaja 5. jun 2026. · 7 min čitanja

Kako je servisna firma sa tehničarima skratila obradu zahteva i ubrzala naplatu

Studija slučaja servisne firme koja je iz mejla, telefona i Excel tabela prešla na tiketing, evidenciju rada i bržu naplatu.

Vodič 2. jun 2026. · 9 min čitanja

Uvođenje help deska korak po korak: kako preći sa e-maila bez haosa

Ako želite da uvedete help desk bez poremećaja za tim i klijente, ovo je praktičan vodič kroz korake, odluke i najčešće greške.

Vodič 1. jun 2026. · 8 min čitanja

Softver za zadatke ili zahteve? Šta projektnoj firmi stvarno treba

Ako tražite softver za kreiranje zadataka, možda vam zapravo treba sistem za zahteve, projekte i sate. Evo kako ih razlikovati.

Vodič 27. maj 2026. · 5 min čitanja

Šta tiketing sistem govori o vašem timu — izveštaji koji menadžerima trebaju

Tiketing nije samo alat za praćenje zahteva. Podaci koje skuplja — vreme odgovora, opterećenost zaposlenih, aktivnost klijenata — osnova su za konkretne odluke.

Vodič 26. maj 2026. · 4 min čitanja

Studija slučaja: IT servisni tim smanjio vreme rešavanja zahteva za 40%

Kako je tim od 12 ljudi smanjio prosečno vreme prvog odgovora sa 4,2 sata na 1,8 i smanjio eskalacije ka menadžmentu. Implementacija je trajala četiri radna dana.

Vodič 24. maj 2026. · 7 min čitanja

Tiketing sistem vs. e-mail: zašto inbox nije dovoljan za podršku klijentima

E-mail je odličan komunikacijski alat, ali loš sistem za upravljanje zahtevima. Evo šta se gubi kada tim koristi inbox kao help desk.

Vodič 23. maj 2026. · 8 min čitanja

GDPR i helpdesk softver: gde se zapravo nalaze podaci vaših klijenata?

Mnoge firme koriste američki helpdesk softver a da nikad nisu proverile gde se tačno čuvaju podaci klijenata. Ovo je pitanje koje vredi postaviti pre nego što to učini inspektor.

Vodič 21. maj 2026. · 7 min čitanja

Koji sistem za tiketing preporučujete za firme u Srbiji i regionu?

Pregled kriterijuma i dostupnih rešenja za tiketing i help desk — za firme koje ne žele plaćati tri strana alata za jedan poslovni proces.

Ostale teme

Evidencija rada Projekti, planiranje i odsustva Alternative i poređenja UnitLook: uvođenje, integracije i novosti Svi članci